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Politicas de Envio

En YAKUA PERÚ trabajamos para garantizar que cada pedido sea entregado de forma segura, puntual y en óptimas condiciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

1. Cobertura de Envíos

  • Realizamos envíos a nivel nacional (todo el Perú por shalom o Marvisur).
  • Envío a Lima Metropolitano o Callao
  • Para zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega y costos pueden variar.

2. Costos de Envío

  • El costo de envío es asumido por el cliente si se encuentra fuera de Lima
    Metropolitano o Callao.
  • Este varía según la agencia de transporte seleccionada y el destino del pedido
    (Shalom o Marvisur).

3. Tiempos de Entrega

  • Lima Metropolitana: De 1 a 2 días hábiles, posteriores a la confirmación del pago.
  • Provincias: De 1 a 3 días hábiles, posteriores a la confirmación del pago.
  • Los plazos pueden verse afectados en temporadas de alta demanda o por
    factores externos fuera de nuestro control.

4. Entrega y Despacho
a. Lugar de entrega

El lugar de entrega será el indicado en la cotización.
Modificaciones solicitadas por el CLIENTE generan costos adicionales.

b. Despacho a domicilio

  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
  • Se entrega solo al titular o encargado designado (mayor de edad, con DNI).
  • Se permite 10 minutos de espera; luego, se reprograma con costo adicional.
  • La entrega se realiza al pie del domicilio.
  • Cualquier observación debe consignarse en la Guía de Remisión firmada.

5. Recepción del Pedido

  • Se recomienda verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
  • El cliente deberá confirmar la recepción conforme a través de nuestros canales
    de atención.

6. EMBALAJE

  • Recojo en almacén: sin embalaje ni rotulado especial.
  • Envíos a agencias: rotulado con datos del cliente, manteniendo etiquetas y
    códigos del fabricante.

7. RECLAMOS
El CLIENTE deberá comunicar por escrito cualquier defecto dentro de los 7 días
posteriores a la entrega y antes de modificar el producto.
Si no se reporta en ese plazo, se considera conforme.

8. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
a. Condiciones generales
Si el cambio o devolución no es atribuible a la empresa:

  • 5% del total por gastos administrativos.
  • Delivery hasta 25 kg: S/49 por gastos operativos.
    Si la responsabilidad es de YAKUA, no se cobra.

b. Casos inválidos

  • Producto dañado o roto.
  • Señales de uso previo.
  • Accesorios faltantes.
  • Características distintas a las ofrecidas.

c. Proceso

Solicitar vía correo a postventa@yakuaperu.com adjuntando evidencia.

d. Requisitos

  • Producto nuevo, sin uso, en empaque original.
  • Entregar promoción asociada (si la hubiera).
  • Equipos no probados ni instalados.
  • Plazo: 7 días (Lima) o 15 días (provincia).
  • Envío a Shalom – Chorrillos (pago destino) para revisión técnica.
  • Diagnóstico en máximo 72 horas.

e. Importante

  • Reembolso: mediante abono en cuenta del titular (plazo 30 días hábiles).
  • Nota de crédito: válida para futuras compras.
  • No aplican devoluciones para lámparas, equipos UV, balastros o dispensadores
    de 14 litros.

9. Consideraciones Adicionales

  • Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo feriados y fines de semana.
  • Para envíos urgentes, contamos con opciones adicionales sujetas a
    disponibilidad y costo extra.

Para cualquier consulta, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

Gracias por confiar en YAKUA PERÚ.

 

RUC: 20604476284
Razón Social: YAKUA PERU S.A.C.
Correo de atención: postventa@yakuaperu.com