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Terminos y condiciones

Actualizado: año 2026

  1. ACUERDO ÍNTEGRO Y MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre YAKUA PERU S.A.C. (en adelante, el VENDEDOR) y el CLIENTE para el suministro de bienes o servicios.         
Ningún cambio o excepción será vinculante sin aprobación escrita de un representante autorizado del VENDEDOR.          
La aceptación o firma de una orden de compra del CLIENTE no modifica estos términos, salvo autorización expresa. Si alguna disposición fuera inválida, el resto del contrato conservará plena vigencia.

  1. TÍTULO Y RIESGO DE PÉRDIDA

El título de propiedad de los bienes pasará al CLIENTE una vez efectuado el pago total.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al CLIENTE al momento de la entrega en la oficina o almacén del VENDEDOR.  
No se reconocerán acuerdos distintos salvo estipulación escrita y firmada por ambas partes.

  1. GARANTÍA GENERAL

3.1 Condiciones para hacer efectiva la garantía

  1. a) El daño no debe ser atribuible al cliente ni a terceros.
    b) Solo se cubrirán defectos de origen de fábrica.
    c) Es indispensable presentar el comprobante electrónico de compra.

3.2 Casos en los que no aplica la garantía

No aplica garantía en los siguientes casos:

  • Maltrato, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o mal uso.
  • Uso distinto al previsto por el fabricante.
  • Se usan accesorios incorrectos o no originales.
  • Golpes, roturas, caídas o manipulación inadecuada.
  • Instalación no autorizada o incorrecta.
  • Desastres naturales, incendios, cortocircuitos, inundaciones o fuerza mayor.
  • Condiciones inadecuadas en el lugar de uso (presión, caudal, humedad, exposición solar).
  • Intervención por personal no autorizado.
  • Falta de mantenimiento, limpieza o recambio de filtros.
  • Exceso de usuarios sobre la capacidad recomendada.
  • Uso de agua no potable, dura o contaminada.
  • Si ingresa agua contaminada al sistema, esto puede generar daños en los filtros y en el equipo, lo cual anula la garantía en su totalidad. (Mayor detalle en el N°5. condiciones de uso y garantía – equipos YAKUA)
  • La presión de agua elevada puede dañar seriamente el equipo y sus componentes, lo cual también será considerado como un factor externo no cubierto por garantía.
  • Conexiones eléctricas inadecuadas o fluctuaciones de voltaje.
  • Uso de accesorios no originales.
  • Daños por transporte (Shalom u otra agencia).
  • DISPENSADORES: Es aplicable a daños de fabricación siempre que estos: No hayan sido ocasionados por la falta de cuidado, limpieza y mal funcionamiento con el producto o factores ajenos a Yakua Peru SAC; y, el producto no haya sido abierto, manipulado, armado o instalado por personal no autorizado por YAKUA
  • Productos manipulados, modificados o intervenidos sin autorización de Yakua.
  • Todo equipo UV, lámpara, balastro o manga de cuarzo no cuenta con garantía ni derecho a devolución una vez recibido, pues ha sido probado previamente y pasa control de calidad.

Asimismo:

  • No aplica garantía por limpieza o mantenimiento (servicio con costo).
  • El producto se considera conforme una vez firmado el documento de entrega.
  • Cualquier desperfecto debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El VENDEDOR no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de producción o interrupciones de negocio.      
La responsabilidad máxima del VENDEDOR nunca excederá el valor de compra del producto específico involucrado.

Ambas partes acuerdan exonerarse recíprocamente de reclamos por daños o perjuicios derivados del uso de los productos.

  1. CONDICIONES DE USO Y GARANTÍA – EQUIPOS YAKUA

    a. Condiciones generales

Todos los equipos YAKUA (purificadores, sistemas de ósmosis inversa, dispensadores, Filtros repuestos) deben utilizar exclusivamente con agua de red potable (Sedapal).       
El uso de agua de pozo, cisterna, río o camión cisterna anula la garantía.
Estos equipos no eliminan contaminantes biológicos (insectos, gusanos, etc.), ni materiales extraños (vidrios, óxidos, etc.).

Si el agua proviene de tanques, deben limpiarse cada 6 meses. El mal estado del tanque daña el equipo y anula la garantía.

b. Condiciones de uso de los purificadores y dispensadores:

  1. Los dispensadores y purificadores de agua están diseñados exclusivamente para trabajar con agua de red potable.
  2. En caso el agua presente altos niveles de contaminación (barro, sedimentos, pinturas, sarro u otros), se recomienda realizar previamente una limpieza de las tuberías, ya que estos contaminantes pueden dañar el equipo y sus componentes.
  3. Durante cualquier mantenimiento o trabajo en las tuberías, es obligatorio desconectar completamente el equipo (energía y conexión de agua).
  4. Una vez finalizados los trabajos en las tuberías, se recomienda abrir los caños y dejar correr el agua por unos minutos, con el fin de eliminar residuos o contaminantes acumulados antes de volver a conectar el equipo.
  5. Los filtros están diseñados para retener impurezas propias del agua potable, mas no para tratar agua altamente contaminada y menos aún con insectos.
  6. Si ingresa agua contaminada al sistema, esto puede generar daños en los filtros y en el equipo, lo cual anula la garantía en su totalidad.
  7. En estos casos, la solución será el reemplazo total de los filtros por nuevos, ya que no es posible recuperar su estado original.
  8. Es importante precisar que los filtros están fabricados con materiales de calidad y no generan olores ni contaminantes; cualquier alteración en el agua responde a factores externos relacionados con la calidad del suministro.
  9. Si el agua es extremadamente contaminada lo recomendable es sacar un análisis del mismo para ver los resultados y dar la recomendación del caso de que purificador seria apto para el resultado dado.
  10. La presión del agua debe mantenerse dentro de rangos normales de funcionamiento. En muchos distritos, la presión puede variar con el tiempo, lo cual no siempre puede determinarse el día de la instalación.
  11. Si el cliente detecta presión alta, deberá desconectar el equipo de inmediato e informar, a fin de evaluar la instalación de una válvula reductora de presión (servicio que podemos brindar) o regularlo por cuenta propia.
  12. Este punto es fundamental, ya que la presión elevada puede dañar seriamente el equipo y sus componentes, lo cual también será considerado como un factor externo no cubierto por garantía
  13. Estas condiciones buscan asegurar el correcto funcionamiento del equipo y prolongar su vida útil.

    c. Capacidad de uso por tipo de equipo
  • Dispensadores: máximo 10 personas (hasta 25 con mantenimiento trimestral).
  • Purificadores bajo/sobre lavadero: máximo 4 personas.
  • Ósmosis inversa: máximo 10 personas.
  • Así mismo los repuestos de filtros rendirán según las capacidades ya mencionadas en uso de equipos.

    d. Mantenimientos

  • Cambio de filtros cada 6 meses (o cada 3-4 meses si el uso es intensivo).
  • El mantenimiento incluye limpieza y cambio de filtros, no repuestos dañados.
  • Cualquier cambio adicional tiene costo extra.
  • En provincias, el servicio debe ser realizado por técnicos calificados.

    e. Instalaciones

  • Coordinadas con el cliente.
  • Punto de agua: hasta 10 m (dispensadores) o 5 m (purificadores).
    • Adicional: S/15 por metro extra.
  • Corriente eléctrica: tomacorriente máximo a 1 m del equipo.
  • Segunda visita (por puntos no habilitados): S/150.
  • Guía de remisión firmada equivale a conformidad del servicio.

    f. Garantía y visitas técnicas

  • Periodo de prueba: 7 días (Lima) o 15 días (provincia).
  • Reclamos dentro del plazo: el cliente debe llevar el equipo a Chorrillos o enviarlo a una agencia en chorrillos si es de provincia (pago destino).
  • Se solicitará video o evidencia antes de programar una visita técnica o envíen el equipo para revisión si fuese de provincia. Luego de ello se dará un informe si es garantía, falla de fábrica y/o mala manipulación entre otros.
  • Reprogramaciones de visitas solicitadas sin garantía por el cliente generan nuevo costo.
  • Revisiones de equipo sin garantía tendrán un costo.

    g. Purificadores de 14 litros

  • No exponer al sol.
  • Limpieza semanal de filtros.
  • Uso exclusivo con agua potable Sedapal.

    h. Servicios técnicos

  • Lima Sur: S/170 por equipo (incluye IGV).
  • Otros distritos: consultar tarifa.
  • Toda intervención con documento firmado se considera conforme.
  1. RECLAMOS

El CLIENTE deberá comunicar por escrito cualquier defecto dentro de los 7 días posteriores a la entrega y antes de modificar el producto.
Si no se reporta en ese plazo, se considera conforme.

  1. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

El VENDEDOR podrá rechazar o modificar pedidos a discreción. Cambios pueden implicar ajuste de precios.

  1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

    a.

    Condiciones generales

Si el cambio o devolución no es atribuible a la empresa:

  • 5% del total por gastos administrativos.
  • Delivery hasta 25 kg: S/49 por gastos operativos.
    Si la responsabilidad es de YAKUA, no se cobra.

    b. Casos válidos

  • Producto dañado o roto.
  • Señales de uso previo.
  • Accesorios faltantes.
  • Características distintas a las ofrecidas.

    c. Proceso

Solicitar vía correo a postventa@yakuaperu.com adjuntando evidencia.

d. Requisitos

  • Producto nuevo, sin uso, en empaque original.
  • Entregar promoción asociada (si la hubiera).
  • Equipos no probados ni instalados.
  • Plazo: 7 días (Lima) o 15 días (provincia).
  • Envío a Shalom – Chorrillos (pago destino) para revisión técnica.
  • Diagnóstico en máximo 72 horas.

    e. Importante

  • Reembolso: mediante abono en cuenta del titular (plazo 30 días hábiles).
  • Nota de crédito: válida para futuras compras.
  • No aplican devoluciones para lámparas, equipos UV, balastros o dispensadores de 14 litros.
  1. FUERZA MAYOR

El VENDEDOR no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por causas fuera de su control (huelgas, incendios, terremotos, transporte, disposiciones gubernamentales, etc.).

  1. NORMAS ANTICORRUPCIÓN

El CLIENTE y sus agentes se comprometen a cumplir las leyes y principios de la Convención OCDE y normas peruanas de lucha contra la corrupción, soborno y lavado de dinero.

 

  1. DEFINICIONES
  • CLIENTE: persona natural o jurídica que adquiere el producto.
  • COTIZACIÓN: oferta tecno-comercial de Yakua.
  • CONTRATO: acuerdo formal o aceptación electrónica posterior a la cotización.

 

  1. COTIZACIÓN Y PAGO

Las cotizaciones tienen vigencia de 7 días.
El pago debe efectuarse dentro del plazo indicado.
El atraso genera intereses según tasa legal del BCR/SBS y penalidad conforme al punto 19.

  1. PRECIOS Y VARIACIONES

Los precios están expresados en soles peruanos e incluyen costos vigentes a la fecha de la cotización.        
Pueden variar ante cambios de materiales, fletes o condiciones de mercado.

 

  1. ENTREGA Y DESPACHO
    a.     Lugar de entrega

El lugar de entrega será el indicado en la cotización.
Modificaciones solicitadas por el CLIENTE generan costos adicionales.
      b. Despacho a domicilio

  • Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
  • Se entrega solo al titular o encargado designado (mayor de edad, con DNI).
  • Se permite 10 minutos de espera; luego, se reprograma con costo adicional.
  • La entrega se realiza al pie del domicilio.
  • Cualquier observación debe consignarse en la Guía de Remisión firmada.

 

  1. EMBALAJE
  • Recojo en almacén: sin embalaje ni rotulado especial.
  • Envíos a agencias: rotulado con datos del cliente, manteniendo etiquetas y códigos del fabricante.

 

  1. PENALIDADES

El incumplimiento de pago genera:

  • Penalidad diaria del 10%, hasta un máximo del 50% del monto total, pasados 15 días del vencimiento.
  • Intereses compensatorios conforme a ley.
  • Aplicación automática sin necesidad de notificación previa.
  1. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Toda controversia será resuelta mediante arbitraje en español ante la Cámara de Comercio de Lima, conforme a las leyes de la República del Perú.

  1. LIBRO DE RECLAMACIONES

Disponible en la página web oficial de YAKUA PERU S.A.C.
Para reclamos o quejas:

  • Enviar al correo: postventa@yakuaperu.com
  • Asunto: RECLAMO/QUEJA – Nombres, DNI, N° de documento

Plazo de atención: 30 días calendario (prorrogable por causas justificadas).

RUC: 20604476284
Razón Social: YAKUA PERU S.A.C.
Correo de atención: postventa@yakuaperu.com